Taula de continguts:
Al Regne Unit s'estan produint compres compulsives en els supermercats com a resposta a el nou brot de coronavirus al país. El ministre de Sanitat, Matt Hancock, instava nerviós a la moderació en un intent per calmar els temors sobre l'escassetat de productes durant la seva visita a el programa Question Time de la BBC quan li van preguntar per la falta de paracetamol, pasta i paper higiènic.
No solament està passant al Regne Unit. Les xarxes socials s'han omplert d'imatges de tot el món amb llargues cues als supermercats, prestatgeries buides i compradors bojos portant-paper higiènic per a sis mesos. La propagació d'aquestes imatges ha augmentat el pànic i els problemes de l'coronavirus ja són molt pitjors que qualsevol incidència ocorreguda durant la epidèmia de SARS quan les connexions digitals eren molt menys habituals.
Aquest tipus de missatges estan propagant la histèria i les notícies falses fins al punt que els rumors sobre el coronavirus s'han convertit en una amenaça per si mateixos. Si els governs volen reduir les compres impulsives d'abastament necessiten demostrar que tenen el control de la situació amb mesures decisives i una comunicació constant i transparent.
Reprendre el control
En una investigació que he dut a terme amb els professors de màrqueting Charlene Chen i Leonard Lee, hem descobert que els consumidors compensen el que perceben com una pèrdua de control comprant productes de primera necessitat o que considerin útils. Això és el que està fent que la gent s'estigui afanyant a comprar arròs, productes de neteja i articles de papereria en proporcions descomunals.
Una cosa que ha portat a una especulació en els preus, així com escassetat d'equipament mèdic de primera necessitat on més es necessita.
Són els governs els que han de senyalitzar que tenen un pla d'acció i que estan prenent les mesures necessàries en el moment adequat
En temps de crisi la gent no vol debats, el que vol és que es prenguin mesures. Per mitigar el pànic generalitzat i ajudar a la població a recobrar la sensació que les coses estan sota control, són els governs els que han de senyalitzar que tenen un pla d'acció i que estan prenent les mesures necessàries en el moment adequat.
Singapur, país on encara no s'ha produït cap mort relacionada amb el virus malgrat comptar amb 112 casos i una taxa d'infecció que s'ha vist superada pels casos de persones curades, s'ha convertit en un exemple de com contenir el contagi i mantenir la confiança de la població.
Un dia després que es produïssin els primers indicis de compres compulsives d'arròs i fideus instantani, el primer ministre Lee Hsien Loong va aparèixer en televisió demanant calma i assegurant a la població que: "Tenim subministraments de sobres i les compres de proveïment no són necessàries . ".
Singapur va ser un dels primers països en imposar restriccions d'entrada a país a qualsevol persona que hagués viatjat recentment a la Xina ia parts de Corea de Sud. El país també ha introduït controls de temperatura, sistemes per identificar persones que hagin estat en contacte amb portadors de virus i règims estrictes de quarantena en hospitals i habitatges en aquelles zones amb possibles casos de contagis. També s'han imposat mesures estrictes en forma de multes i condemnes de presó per a aquelles persones que decideixin saltar-aquestes noves normes.
El govern ha difós comunicats oficials de forma habitual i ha estat molt honest amb els seus ciutadans sobre els perills de l'coronavirus. Una setmana després que comencessin les compres compulsives en els supermercats, la situació s'ha calmat i els consumidors han tornat a adquirir productes en quantitats normals.
Quan no s'entén el problema
És una cosa que contrasta amb la situació al Japó ia l'Iran, on els governs estan sent fortament criticats per la seva falta de transparència . La manca de confiança ha sorgit per les preocupacions que els governs puguin estar ocultant dades deliberadament o fins i tot puguin no comptar amb accés a dades verídiques.
Això ha portat a la gent a realitzar compres de proveïment , cosa que al Japó s'ha traduït en una escassetat de paper higiènic, seguida per llargues cues i pujades dels preus. Els furts han passat a ser tan comuns que alguns establiments s'han vist obligats a posar cadenes als dispensadors de paper higiènic.
Subscriu-te per rebre cada dia les nostres receptes, informació sobre nutrició i actualitat sobre gastronomia.
Malgrat que el govern del Regne Unit ha publicat un pla d'acció oficial davant del coronavirus, establint pautes sobre com hauria de respondre la població durant cada etapa de l'brot de virus i què esperar si passa a ser una pandèmia, s'han produït problemes de comunicació que han augmentat el pànic entre la població en comptes de reduir-lo.
El problema més recent ha estat la decisió de suprimir les actualitzacions diàries sobre la propagació geogràfica de virus. Des de llavors el govern ha fet un gir de 180 graus, al·ludint a un "problema de comunicació" i reconeixent que aquest tipus de falta de transparència l'única cosa que aconseguiria és que la gent es pensi que el govern està ocultant alguna cosa o que es propaguin els rumors.
La manera en la qual es comuniquen les mesures oficials, incloent el moment i la freqüència, és fonamental per reduir el pànic entre la població. La situació de qualsevol pandèmia és tan volàtil que els governs han de respondre adaptant-se ràpidament i com s'ha vist en el cas de Singapur, una bona comunicació pot suposar la diferència entre sembla entendre la naturalesa dinàmica de la situació i no saber com afrontar-la.
Imatges - Pixabay En Directe a l'Paladar - El rebost de la fi de l'món: quins aliments escollir (i com conservar-los) si esclata l'apocalipsi
En Xataka - Treballar des de casa: els consells i trucs per al teletreball dels editors de Xataka
